Захист прав споживачів
Віктор
(це ж домофон, а не телефон чи інтернет, які на відміну від домофону мають явний результат, а не працюють як механізм) Та якими нормативно-правовими актами регулюється дане питання? (стосовно оплати)
Доброго дня, Вікторе!
Якщо Ви не укладали договір (усний чи письмовий), то відповідно і наслідки, зокрема, по оплаті не можуть на Вас поширюватися.
Однак, Вам слід зверути уваги на Ваш договір із ЖЕКом. Можливо там зафіксовано врегулюваня даного питання (зокрема, щодо укладення ЖЕКом договорів від імені споживачів в їх інтересах з третіми особами.)
Якщо виникне потреба в юридичній підтримці - звертайтесь! Будемо раді допомогти!
Татьяна
Здравствуйте, Татьяна!
Дело в том, что поскольку Вы уже пользовались товар, то Вы не можете вернуть его как товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
Однако, если товар бракованный, то Вам следует обратиться с письменным заявлением в магазин, указав на характер недостатков. Если в результате проверки будут выявлены существенные недостатки, Вы сможете требовать или чтобы Вам вернули деньги или обменяли товар.
Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь. Будем рады помочь!
Елена
Здравствуйте, Елена!
На сегодняшний день Вы не можете вернуть товар и получить деньги или обменять его на другой, поскольку товар уже отремонтирован.
Однако, если он опять поломается через те же причины, тогда можно говорить о наличии существенных недостатков в товаре, что повлечет за собой следующие последствия - по письменному заявлению Вы сможете или обменять на товар надлежащего качества или вернуть средства за товар.
Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь. Будем рады помочь!
Анастасія
Зимою минулого року я купила зимове взуття в брендовому магазині. Через 2 місяці підошва на обох чоботах тріснула. В магазині сказали, що 1 місяць гарантії пройшов і нічого зробити неможливо. Але я , нажаль, тільки зараз дізналась, що в з такою ж проблемою (в цьому магазині) зіштовхнулась не тільки я. Дівчина в такому ж випадку зробила незалежну експертизу і їй повернули гроші, бо експерт заключив, що це виробничий брак. Але вона з Росії. Чи можу я зробити подібну експертизу та розраховувати на подібне вирішення ситуації враховуючи термін?
Доброго дня, Анастасіє!
Так, Ви можете провести незалежну експертизу і в разі позитивного результату(встановлення виробничого браку), Вам необхідно буде зверутися із письмовою до магазину про обмін товару чи повернення коштів.
Також Ви можете звернутися до магазину і без проведення експертизи (можливо продавці підуть Вам на зустріч). Таке звернення потрібне також для того, щоб Вам надали офіціійну відповідь про відмову (а можливо й задоволення Вашого звернення), після чого Ви проводити незалежну експертизу та можете стягнути кошти з магазину за проведену експертизу.
Інна
4 квітня 2013р. я придбала телефон, дали гарантію на рік. Пройшло 5 місяців і він в мене зламався, і я віддала в сервісний центр(по гарантії). Його зробили церез місяць,а ще через півтора місяця він знову зламався! Я знову його віднесла в той сервісний центр,через місяць мені подзвонили і сказали щоб я забрала його! Приїхавши туди мені сказали що сервісний центр відмовився ремонтувати його по гарантії через те, що на кришці біля роз’єму для навушників була маленька царапина(хоча ця царапина була і в той перший раз). Скажіть будь ласка,чи можливо щоб мені замінили товар, або повернули кошти? Дякую!
Доброго дня, Інно!
Вимоги щодо обміну товару чи повернення коштів, Ви можете прид'являти в тому разі, якщо в товарі наявні істотні недоліки.
Ч. 12 ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", визначає істотний недолік, як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Вам слід, написати письмову заяву стосовно надання Вам письмової відмови у ремонті по гарантії.
Після цього можете звертатися із відповідною заявою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!
Ірина
В мене така ситуація: купила в магазині жіноче пальто (для мами, тому його не міряла і докладно в магазині не перевіряла, оскільки мама кілька днів перед тим його міряла, все було гаразд). Принесла додому - виявила, що немає пояса, а він там мав бути. Згадую - в магазині його таки не було, і касирка на касі пакувала - я пояса точно не бачила, тільки на місці цього не зауважила, на жаль. Тепер звернулася в магазин, щоб або додали пояс, або повернули гроші, а мені кажуть, що я пояс втратила, отже нічого вони повертати не будуть, бо річ без всіх деталей. Скажіть, як в цій ситуації бути і чи можна вимагати, щоб подивилися камери спостереження з магазину, там точно буде видно. Дякую!
Доброго дня, Ірино!
В даному випадку ситуація не зовсім на Вашу користь.
Оскільки, таку скаргу потрібно було заявляти одразу.
Однак, це Ваше право звернутися із письмовою заявою до магазину, вказавши, про перевірку відеозапису на камерах споспереження Вашої купівлі товару.
Сподіваємось на позитивне вирішення Вашої проблеми.
Наталья
Доброго дня, Наталіє!
В даному випадку, Вам одразу не можуть обміняти товар чи повернути кошти, оскільки для цього необхідно виявити в товарі істотниі недоліки.
Для цього Вам необхідно звернутися до магазину із письмовою заявою, в якій вказати про характер поломки.
В разі наявності в товарі, після перевірки, істотних недоліків у Вас є можливість або обміняти товар або повернути кошти.
В разі якщо, дана поломка, не є істотною, то Ви маєте право на гарантійний ремонт та/або пропорційне зменшення ціни товару.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти.
Сергій
Доброго дня, Сергію!
У Вас є декілька варіантів, щоб захистити себе від можливого недобросовісного продавця:
1. Відправляєте листа (заяву з додатками) з описом про вкладене, де чітко зазначаєте про документи, оригінал акту, його номер дату та його природу.
2. Відправляєте заяву з копією акту. Адже письмово Вам ніхто не повідомляв про необхідність оригіналу. (Також зверніть увагу про перелік документів при обміні товару у Вашому гарантійному талоні. Якщо там не вказано про оригінал акту, то спокійно відправляйте копію).
3. Копію акту можна також завірити нотаріально.
Але в будь-якому разі, листа відправляйте з чітким описом про вкладене та рекомендованими з повідомленням.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!
Александр
Доброго дня, Олександре!
Ваше запитання незовсім зрозуміле, оскільки одразу виникає багато запитань.
Телефонуйте нам на гарячу лінію 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти.
Аня
Доброго дня, Анно!
Вам необхідно звертутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із письмовою заявою щодо проведення перевірки у вказаному магазині та накладення відповідних штрафних санкцій.
Щодо компенсації, то Вам повинні повернути витрачені кошти за товар, який Ви придбали. Якщо Ви говорите про моральну компенсацію, то все залежить від ставлення керівництва магазину до ситуації, що склалася. Вам можуть, на Вашу письмову вимогу, компенсувати в добровільному порядку заподіяну моральну шкоду. Однак в разі відмови, Вам слід звертратися до суду.
Якщо буде потрідна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!
сторінка Попередня 1 ... 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ... 154 Наступна
